Livraison & Retours

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez Curveya, nous nous engageons à vous livrer rapidement et en toute sécurité. Et si vous n’êtes pas satisfaite, notre garantie de 90 jours est là pour vous.

LIVRAISON

Livraison offerte

La livraison est offerte sur toutes les commandes en France et en Belgique, sans minimum d’achat.

Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre colis est expédié.

Délais de livraison

5 à 8 jours ouvrables en France métropolitaine et en Belgique.

En période de forte affluence (fêtes, soldes), un léger délai supplémentaire peut survenir. Nous vous en informons par e-mail le cas échéant.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, avec un lien pour suivre votre colis en temps réel.

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Pour modifier votre adresse après votre commande, contactez-nous au plus vite à support@curveya.fr. Nous ferons notre possible si le colis n’a pas encore été expédié.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous à support@curveya.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos en cas de dommage. Pour un colis endommagé, nous vous recommandons de nous écrire dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous proposons rapidement une solution : renvoi de la commande ou remboursement.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre garantie 90 jours

Nous croyons en notre rituel. C’est pourquoi nous offrons une garantie « Satisfaite ou remboursée » de 90 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n’êtes pas satisfaite, contactez simplement notre équipe : les conditions détaillées sont présentées dans notre Politique de remboursement.

Droit de rétractation

Vous disposez également de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, dans les conditions prévues par nos Conditions générales de vente.

Comment faire une demande

Écrivez à support@curveya.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Notre équipe vous répond sous 24 h, du lundi au samedi, avec les instructions de retour si nécessaire.
Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Si un retour est nécessaire, les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous avec des photos à support@curveya.fr. Nous vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour changer de produit ou de pack, demandez un remboursement puis passez une nouvelle commande.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous au plus vite à support@curveya.fr. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier.

Ma commande est indiquée « livrée », mais je ne l’ai pas reçue.
Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres : le colis a peut-être été déposé en point relais. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ou dans d’autres pays ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique.

Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande.

Dois-je renvoyer le produit pour être remboursée ?
Cela dépend de votre commande. Contactez-nous et notre équipe vous indiquera si un retour est nécessaire.

Contact

Pour toute question sur votre livraison ou un retour :
E-mail : support@curveya.fr
Délai de réponse : 24 h, du lundi au samedi

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