Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez Curveya, votre satisfaction est notre priorité. Nous croyons en notre rituel et voulons que vous puissiez l’essayer en toute confiance. C’est pourquoi nous offrons une garantie « Satisfaite ou remboursée » de 90 jours.

Notre garantie 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la date de livraison pour tester Curveya. Si vous n’êtes pas satisfaite, vous pouvez demander un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

Cette garantie commerciale s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours et aux garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente.

Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

• la demande doit être faite dans les 90 jours suivant la réception de votre commande ;
• le produit doit avoir été acheté directement sur notre site officiel www.curveya.fr ;
• la garantie s’applique une seule fois par cliente ;
• les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour les cures de 2 ou 3 flacons, vous pouvez ouvrir et utiliser un premier flacon pour tester le produit. Si vous n’êtes pas satisfaite, nous vous remboursons l’intégralité de votre commande à condition que les autres flacons nous soient retournés non ouverts. Pour une commande d’un seul flacon, le flacon entamé est accepté.

Comment demander un remboursement

La procédure est simple :

1. Écrivez à notre équipe à support@curveya.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Nous vous répondons sous 24 h, du lundi au samedi, avec les instructions de retour si nécessaire.
3. Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Retours

Si un retour est nécessaire, les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Renvoyez le produit à l’adresse communiquée par notre équipe. Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à support@curveya.fr avec des photos du produit. Nous vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit ou un autre pack, demandez un remboursement puis passez une nouvelle commande.

Remboursement en retard ou non reçu

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque : le traitement peut prendre quelques jours. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ces vérifications, écrivez-nous à support@curveya.fr.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
E-mail : support@curveya.fr
Délai de réponse : 24 h, du lundi au samedi

Chez Curveya, votre confiance compte plus que tout. Nous ferons toujours notre possible pour que vous soyez satisfaite.